Chez Alarmira, nous nous engageons à satisfaire le client 100%. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez utiliser notre politique de retour. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires sur les modalités de retour des produits.
Conditions de retour
- Période de retour : Vous avez le droit de retourner votre produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison.
- Statut du produit : Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, y compris l'emballage, les étiquettes et tous les accessoires inclus.
- Exceptions : Les produits fabriqués sur mesure ou ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ne peuvent être renvoyés.
Procédure de retour
- Demande de retour : Dans les 14 jours suivant la réception du produit, contactez notre service d'assistance par e-mail pour soumettre votre demande de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
- Instructions d'expédition : Après approbation de votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de retour et une étiquette de retour le cas échéant.
- Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et joignez une copie de la facture ou de la confirmation de commande.
- Expédition : Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou mal livré.
- Confirmation : Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons une confirmation de l'état du retour à votre adresse électronique.
Remboursement
- Période de remboursement : Après approbation du retour, le montant de l'achat vous sera remboursé par votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Veuillez tenir compte du temps de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
- Frais d'expédition : Les frais d'expédition de la livraison initiale ne seront remboursés que si le produit est défectueux ou mal livré.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article, par exemple pour un clip flexi au lieu d'un bracelet, veuillez contacter notre service d'assistance. Nous sommes heureux de vous aider dans le processus d'échange.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception. Nous veillerons à ce que vous receviez un article de remplacement gratuit ou que vous soyez remboursé.
Informations complémentaires
Pour toute question ou information complémentaire sur notre politique de retour, veuillez contacter notre service d'assistance par e-mail. Notre équipe est prête à vous aider.