Activatie
Problemen met het opstarten of activeren van de app en je account.
Koppeling
Issues met het verbinden van apparaten of de alarmknop met de app.
Alarmering
Storingen bij het verzenden of ontvangen van alarmsignalen en meldingen.
App-versie en updates
Controleer of je de laatste versie van de app hebt geïnstalleerd. Update de app indien beschikbaar.
Controleer de internetverbinding
Zorg dat je een stabiele verbinding hebt, via Wi-Fi of mobiele data.
Inloggegevens en activatie
Gebruik de activatiecode, telefoonnummer of e-mailadres om je account te activeren. Als je account eerder is geactiveerd, ontvang je in een bevestigingscode via sms of e-mail.
Apparaatinstellingen
Controleer of er geen beperkingen of instellingen actief zijn (zoals energiebesparende modus of restricties in privacy-instellingen) die de activering kunnen blokkeren. Start eventueel je smartphone opnieuw op.
Cache en gegevens verwijderen
Verwijder de cache en/of tijdelijke bestanden van de app via de instellingen van je smartphone. Probeer daarna opnieuw de app te activeren.
Herinstallatie
Verwijder de app en installeer deze opnieuw, zodat mogelijke installatieproblemen worden verholpen.
Specifieke meldingen
Noteer eventuele foutmeldingen en de omstandigheden waarin ze optreden. Dit kan helpen bij verdere diagnose.
Hulp inschakelen
Als de bovenstaande stappen het probleem niet verhelpen, meld dan het probleem via het supportformulier. Geef hierbij zo veel mogelijk details en vermeld eventuele foutmeldingen, zodat we je snel en gericht kunnen ondersteunen.
App-versie en updates
Controleer of je de laatste versie van de app hebt geïnstalleerd. Update de app indien beschikbaar.
Controleer Bluetooth-permissies
Zorg dat Bluetooth is ingeschakeld op je smartphone. Controleer of de app de juiste permissies heeft om Bluetooth te gebruiken.
Verwijder eerder gekoppelde alarmknoppen
Als er eerder een alarmknop is gekoppeld, verwijder deze dan eerst via de app-instellingen. Start de app opnieuw nadat de koppeling is verwijderd.
Herstart je smartphone
Herstart je smartphone om eventuele tijdelijke verbindingsproblemen op te lossen.
Koppelen van de alarmknop
Houd de knop ingedrukt totdat de koppeling succesvol is. Houd er rekening mee dat dit op sommige toestellen tot 30 seconden kan duren bij de eerste koppeling.
Specifieke meldingen
Noteer eventuele foutmeldingen en de omstandigheden waarin ze optreden. Dit kan helpen bij verdere diagnose.
Hulp inschakelen
Als de bovenstaande stappen het probleem niet verhelpen, meld dan het probleem via het supportformulier. Geef hierbij zo veel mogelijk details en vermeld eventuele foutmeldingen, zodat we je snel en gericht kunnen ondersteunen.
App-versie en updates
Controleer of je de laatste versie van de app hebt geïnstalleerd. Update de app indien beschikbaar.
Controleer permissies
Zorg dat de app toegang heeft tot audio-permissie, zodat audo doorgestuurd kan worden. Controleer of locatiebepaling is toegestaan voor functies die hierop vertrouwen. Verifieer dat de Bluetooth-permissies actief zijn.
Batterijbesparingsmodus
Schakel de batterijbesparingsmodus uit of optimaliseer de instellingen zodat de app niet beperkt wordt, aangezien dit de alarmering kan verstoren.
Herstart je smartphone
Herstart je smartphone om eventuele tijdelijke verbindingsproblemen op te lossen.
Testalarm versturen
Voer een testalarm uit en controleer of alle functies correct werken.
Specifieke meldingen
Noteer eventuele foutmeldingen en de omstandigheden waarin ze optreden. Dit kan helpen bij verdere diagnose.
Hulp inschakelen
Als de bovenstaande stappen het probleem niet verhelpen, meld dan het probleem via het supportformulier. Geef hierbij zo veel mogelijk details en vermeld eventuele foutmeldingen, zodat we je snel en gericht kunnen ondersteunen.
